리포트해주신 사항에 대한 조사가 완료되어 안내드립니다. 이러한 일을 당하시게 되어 저희도 매우
안타깝습니다.
신고하신 정보를 토대로 조사하였으나, `해킹`으로 판단할 근거가 부족하였습니다.
이러한 불미스러운 일이
발생하지 않도록 거듭 당부 말씀 드립니다. 다시 한번 개인 정보의 보안을 확인해주시기 바랍니다. 비밀 번호를 주기적으로
변경해주시고 특히 PC방 등의 공공장소에서 로그인 시에 주의를 기울여 주시고, 게임에 접속한 후 자리를 비우는 등의 일이 없도록
유의해주시기 바랍니다.
또한, 유저분의 개인정보를 유출시키는 악성코드, 바이러스 등의 감염을 대비하여 꾸준히 치료, 검사를
해주시기 바랍니다.
로그인 핸드폰 인증제와 같이 저희도 이러한 일을 당하시지 않기 위해 최선을 다하고 있으며, 모든
유저분들께서 편안하고 안전한 플레이를 위해 노력하고 있습니다.
다만, 운영원칙에 따라 아이템의 회수나 복구등의 조치는 불가능한 점
양해바랍니다. 앞으로 다시는 이런 일이 발생하여 아이템이 분실되는 사건이 일어나지 않는 즐거운 마비노기 플레이가 되시길 바라겠습니다.
2. 신고인 또한 여러 시스템의 운영자로서 현재 발생하고 있는 마비노기의
[해킹+계정도용]관련 사태에 대해서 상당함 우려를 표하고 싶습니다.
3. [신고하신 정보를 토대로 조사하였으나, `해킹`으로 판단할
근거가 부족하였습니다.]라는 문구는 매우 적절하나, 반드시 부족하다고라고 판단한 근거를 제시해 주어야 할
것입니다.
4. 유추컨데, 내부적으로 [계정도용]건은 [해킹]으로 분류하지 않고, [처리하지 않는다.]라는 기준을
가지고 계신것 같습니다만. (이것은 사업주체의 기준이니 합당한 것입니다.) 대외적으로 일을 처리 하실때는 상호 수용가능한 판단기준을
공유하는 것이 바람직 하다고 사료됩니다.
5. 그리고 신고 카테고리에 [계정도용]건이 없는것이 심히 섭섭하고,
해킹취하 부분에 [☞ 계정도용 / 해킹 신고 취하요청서 다운로드 (팩스번호 : 02-2185-9296)] 부분이 더
섭섭합니다.
6. 계정도용은 어디서 신고하여야 하나요? (좀더 유저에게 마음을 여는 마비노기가 되면 좋겠습니다.)
7.
(이 부분은 가급적 기획자+책임자에게 전달되면 좋겠습니다.) 상당기간동안 여러 키워드를 사용하여 모니터링하고 있는 부분이 있습니다.
http://www.hanrss.com 개인적으로 "한RSS"를 사용하여 [마비노기]라는
키워드로 개인 블로거들의 정보를 모니터링하고 있는데, 요즘 거의 하루에 한명꼴로 [마비노기 계정]이 해킹(명의도용?은 아니고,
Well-known UserID & Password가 되어버려서 계정정보가 오픈되는)당했다며, 마비노기를 접는다는 글이
올라옵니다.
솔직히 이런건 계속보다보면 웃을일이 아닙니다. 물론 심각성은 내부적으로 더 잘 아시겠지만, 관계자
외의 사람이 심각하게 느낄정도이면, 특단의 대책이 필요 할 것으로 사료됩니다.
8. 어느정도 (내부적으로는) 계정도용의 원인을 파악
하셨을것으로 사료됩니다. 의심이가는 몇 번의 소동이 있었기 때문에(옥션, 하나로, GX칼텍스 등 찾아보면..) 마비노기 유저를
상대로 공지를 일정기간동안 하는 것이 좋겠습니다.
[국내 몇 주요 사이트의 계정이 국외로 유출되는 사고가
발생하고 난 뒤, 계정도용 보고가 증가하였습니다. 유저님들 께서는 모 사이트와 동일한 계정 및 비밀번호를 가지고 계시다면,
노출될 위험이 있으니 부디 변경하여...]
내 허물을 들추는것 같습니다만, 마비노기의 모든것을 잃어버리고 떠나는 유저에
비하면 더 나은 방법이 아닐런지요?
